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国内ニュース

【クレーマー】「お客様は神様ではありません」過剰なクレームに苦しむ店員たち

52
1: 名無しさん@涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910 BE:123322212-PLT(13121)

「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。

以下略

スクリーンショット 2019-05-19 2.54.09

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

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9: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10
迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

12: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [US] 2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90
俺、サービス業だったから分かる 
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ 
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

33: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0
>>12 
これあるよな 
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる 
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる

126: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:21:45.54 ID:aTwZzjjs0
>>12 
会社が事なかれ主義すぎる 
私が働いてるところなんて近所の団地に駐車場扱いされてるよ 
出勤すると開店前なのに2割くらい駐車場埋まってる

457: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [BR] 2019/05/19(日) 01:32:56.05 ID:84zmRoUj0
>>126 
販売店かなにか? 
警告くらいは続けないと面倒なことになるよ。

13: 名無しさん@涙目です。(バーレーン) [US] 2019/05/18(土) 19:35:26.96 ID:hWOalym40
売ってくれる人が居るから買う人が居る 
買ってくれる人が居るから売る人が居る 

両者WIN-WINな関係性なのにな 
偉そうにする奴頭おかしい

8: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0

お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」
99: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 20:10:09.65 ID:joNvxps50

>>8
ワロタ
173: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2019/05/18(土) 20:45:53.11 ID:kidC3V0U0

>>8
お前出来るな
233: 名無しさん@涙目です。(宮城県) [AU] 2019/05/18(土) 21:17:33.29 ID:fh9WxyBa0

>>8
いいね!
16: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0

お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」
69: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:58:33.57 ID:IqQJvsh50

>>16
そういう馬鹿なこと言ってたら駄目だ
> お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
> 店員「いや違うよ」
これでおk
23: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:39:15.49 ID:nOcBRocY0

この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね
29: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:41:31.58 ID:xwn9eQQC0

サービス業は生真面目な根が優しいひとでストレス解放上手くやれないならやるべきじゃないってのが顕著になる アホウな客層だと特に
39: 名無しさん@涙目です。(富山県) [JP] 2019/05/18(土) 19:45:15.03 ID:LuwFbZcN0

ネットで悪口を書き込んでやるとか、マスコミにばらして大問題にしてやるとか、消費者センターにチクって営業できなくしてやるとか、本部にクレーム入れて首にしてやるとか、本当にへんなの多いな。
好きにしてくださいって帰るけど、問題になったこと一度も無いわ。
53: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:51:54.14 ID:xwn9eQQC0

>>39
やたらと声デカく怒鳴る上に帰らないクレーマーは警察連絡してさっさと連れ去って貰ってた
女性スタッフが対応中にセクハラばっかりする爺とかが面倒くさい
214: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 21:02:37.54 ID:QMttjiUS0

>>39
消費者センターとか、実際に金銭的に損害受けた以外何も出来ないでしょ
損害受けた場合でも裁判とか進めるだけだし
219: 名無しさん@涙目です。(catv?) [JP] 2019/05/18(土) 21:07:21.95 ID:DrmwLO/00

>>214
マジで効果あると思ってる奴が数%いるのが怖い
あるわけないのに
264: 名無しさん@涙目です。(東京都) [CN] 2019/05/18(土) 21:41:33.02 ID:mJ78mik00

>>214
そこが苦情とクレームの違い
苦情は実害の申告と救済請求、クレームは不平不満の主張
前者は実際に起きてしまった被害だが後者は単に気分の問題
だからクレーマーという生き物は非難されて当然
42: 名無しさん@涙目です。(栃木県) [US] 2019/05/18(土) 19:46:28.76 ID:xyQRiuw10

店内にあるお客様の声ってやつを見ると理不尽なこと書いてあったりする

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63: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:56:25.66 ID:O5621evQ0

今の時代ネットリンチがあるから強気に出づらい
本部から口コミ一覧が送られてきて私怨や大嘘まみれだったわ
86: 名無しさん@涙目です。(バーレーン) [US] 2019/05/18(土) 20:04:02.59 ID:hWOalym40

全て自己責任の自営業ならまだしも、下で働く店員からしたら下手に出ると、後日客が本社にクレーム(自分の事を棚上げして全面的に相手が悪いように発言)
ってのがあるからなー
大変な世の中やで
87: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2019/05/18(土) 20:04:40.53 ID:t//l6Ukr0

店側・従業員側の心構えの話であって、客(自分)は神様だから好き勝手やって良いって解釈してる糞野郎の多い事
103: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [CN] 2019/05/18(土) 20:11:26.53 ID:c4rYqE940

良くみんな従うよな
俺だったら敬語で徹底的にやり返す
ラチがあかないようなら即警察呼ぶが
121: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:20:08.41 ID:D5C1qFZN0

>>103
事勿れ主義の馬鹿と自分の意志に欠けているカスが理不尽クレーマーに屈するんだよ

俺は理不尽クレーマーなんか徹底的に抗戦するスタイルだからフリーター時代に接客業を3回クビになった

172: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [CN] 2019/05/18(土) 20:45:41.98 ID:c4rYqE940

>>121
なるほどな
こちらが正当に抗戦しても上から怒られるわけか
接客の世界も理不尽だな
182: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:49:37.04 ID:D5C1qFZN0

>>172
チェーン店で働くと「現場VS本部」みたいなのを多かれ少なかれ誰でも経験していると思う
188: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [RU] 2019/05/18(土) 20:52:28.44 ID:vjPw8SFo0

>>182
コンビニ板でバイト君たちが書き込んでるの読んでると
本当の敵は客じゃなくて本部社員みたいなの多いんだよな
176: 名無しさん@涙目です。(滋賀県) [CH] 2019/05/18(土) 20:47:06.20 ID:Ck0Rovxw0

>>121
抗戦してなんの得があったん?
197: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:57:50.83 ID:D5C1qFZN0

>>176
俺個人としては理不尽クレーマーもお客様な本部の意向に従わなかったからクビになったりしただけで得はないな

ただ一部の理不尽クレーマーに屈する≒まともに買い物をしている多数の人達に損害を与えると考えているから抗戦しない訳にはいかんのですよ

理不尽クレーマーのせいでまともな人達が損をする様な接客業ならやらない方がマシ

110: 名無しさん@涙目です。(家) [CO] 2019/05/18(土) 20:13:14.16 ID:dlgCcqP60

客として下手に出てると見下す店員も最近は増えてきてるけどな
どっちが上とかじゃなく客と店員、人として対等がいいんじゃね
114: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:16:07.00 ID:ww86Gl3Y0

落ち度なくてもすぐ謝る習慣やめた方がいい
客が増長するだけ
135: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 20:25:50.76 ID:muwib9NY0

過剰なクレームにまでへーこらひれ伏して対応してたらそうなるよね。 過剰なクレームには毅然とした態度で対応すべきでしょ。
146: 名無しさん@涙目です。(奈良県) [US] 2019/05/18(土) 20:28:51.64 ID:ZUI1KUrg0

>逆恨みしてネットで名前を公開された

前から思ってたけど、客に晒すネームプレートに本名書く必要なくね?
銀行の受付でも源氏名でイイと思うンだ
150: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [FR] 2019/05/18(土) 20:30:01.15 ID:CLh0fkAi0

>>146
たしかに
355: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [US] 2019/05/18(土) 22:56:54.94 ID:wr3dRpUk0

営業妨害で警察呼べばいいんだよ
366: 名無しさん@涙目です。(庭) [IN] 2019/05/18(土) 23:06:59.62 ID:1N4XyBi20

>>355
土下座しまむら以降はかなり積極的に動いてくれるからな
あと、何だかんだで暴対講習は有効
380: 名無しさん@涙目です。(家) [US] 2019/05/18(土) 23:24:17.93 ID:6/Pfn26/0

>>355
書店で女性店員に怒鳴りまくってるジジイがいたんだけど警察呼んであげればよかった
354: 名無しさん@涙目です。(香港) [US] 2019/05/18(土) 22:56:00.74 ID:n/+MY8Ld0

黙って来なくなるなら良いんだけど、クレーマー程しつこく来店するから厄介
257: 名無しさん@涙目です。(千葉県) [DE] 2019/05/18(土) 21:36:52.46 ID:5OLinBmC0

クレーマー≠客
265: 名無しさん@涙目です。(家) [ES] 2019/05/18(土) 21:41:34.99 ID:O/TmYHBp0

神様、心が狭いな
205: 名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ] 2019/05/18(土) 21:00:06.19 ID:uITCshRX0

何で店員に横柄に出来るかわからん
金払ったら偉くなった気になるのか
203: 名無しさん@涙目です。(東京都) [GR] 2019/05/18(土) 20:59:55.79 ID:mZ/vKrV10

お客と店はWIN WINだよな
誰だよ神様とか言った人は

引用元: http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1558175231/

かみさま

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コメント一覧

  1. こう書くと消されるかも知れんが上位ならば従わせられる、被害者ぶれば上位に立てるという半島マインドが蔓延っている気がするよ。互いに尊重するのが和の精神だと思ってたんだがね。

  2. 「お客様は神様、よって俺は神」とか本気で思ってる奴がいるからな。
    あくまで売り手側の意識の持ち方であって買い手側が振りかざしていい論理じゃないんだが。
    こじらせた輩になるとまだ年端も行かぬ自分の子供が見てる中で
    ギャーギャー下らないことで喚き散らしたりするし。
    親として極めてみっともない姿を見せているって自覚はないのか?



  3. 座させたりする、アレ等。

  4. あの演歌歌手が ア ホ な事言ったから

  5. 神様なら「与える側(経営者的な意味で)」になればいいのにな
    …まあ、ブラック経営者になるのがオチだろうけどw

  6. 三波春夫でございます

  7. 行き過ぎたお客様主義とかクレーマーへの上司からの同調圧力とか、労働者の労働意欲を割いて生産性下がるし、そんな仕事辞めたくなるし就きたくないしで確実に人手不足の原因にもなってるよな

  8. 日本の伝統的な文化から言えば、店側も客側もお互いに敬意を払って接するのが普通って感覚があるから、記事に紹介されてるような事例に身近に接すると不快感しかない。
    やっぱりある程度の線引きは必要だと思う。
    店側が悪質なクレーマーと判断したら、もう客扱いする必要は無いから、警察なり弁護士なりに引き継ぐようにした方が良いんじゃない?

  9. お客様は神様は常連客だけ定期

  10. コンビニ店員が不人気なのも低賃金もそうだけど何より基,地,外の相手しなきゃいけないからだろうし

  11. どうせ大半が老害どもだろ。
    〔田舎生まれの私の経験論をベースに定めた「老害の特徴」〕
    ・「指導」などと称したアルハラやモラハラは当たり前。
    ・飲食店のような接客業やサービス業を下に見ており、店長や店員に平気で暴言を浴びせたり、不可能で身勝手な要求をする。
    ・大人あるべき趣味は酒、タバコ、パチ.ンコ、風俗であり、その他一切を「幼稚なガキの趣味」だとして一方的に断罪する。チェスだろうがダンスだろうがサーフィンだろうがクライミングだろうが認めない。
    ・さらに酒、パチ.ンコ、風俗といった快楽で骨抜きにした若いDQNの手下が何人も居る。思い通りにならない標的には、ソイツらをけしかけて嫌がらせを繰り返して屈服させようとするワケだ。
    ・精神論や根性論の原理主義者でありデータや前例などは一切無視。「愚者は経験から学び、賢者は歴史から学ぶ」という言葉はあるが、老害は経験すらも失敗すれば「若者が悪い!社会が悪い!俺の思い通りに動かない機械が悪い!」なので全く学習しない。
    ・テレビのバラエティー番組の信者である「テレビ脳」でもある。なので、飲み会などで人を笑わせるのに、自身で手品やダンスといった芸をせず、標的にした若者などの目下を人前であること無いことコキ下ろして恥をかかせて「面白い人」を気取る。
    ・「批判」と「中傷」の違いを理解しておらず、自分では「先輩として、ありがたい言葉をかけてやってる」と思っているが、実際には的外れも甚だしい罵声にしかなっていない事を理解していない。
    ・指摘されると即座に「言い訳するな!」「屁理屈言うな!」などとガキみたいに発狂するため、ハナシにならない。

  12. >>11に追記。   もうひとつ。
    ・飲食店のような接客業やサービス業を下に見ており、店長や店員に平気で暴言を浴びせたり、出来もしない身勝手な要求をする。

    コレについて補足。   これは亡くなった祖母から聞いた話だが、昔、ウチの町内の消防団の老害派は、「消防団員の飲食店の利用は、全て無料にするべきだ!」などと強盗まがいな主張をした派閥があったそうだ。   さすがにこれには同じ消防団員の飲食店やってる団員達から猛反対の末に却下されたんだと。
    当たり前だよなぁ?

  13. あくまでこれは私見だが、

    マンガ「美味しんぼ」が大ヒットしてしまった事が、
    飲食店で店員に理不尽な暴言を浴びせる老害の量産の温床になったと私は思う。

  14. 経営者にとって客は神に等しい
    労働者にとってはただの客

    頭おかしい客が来てもなぜ頭がおかしい客が来てしまうのかということを経営者には考えさせてくれる、経営者まで客を単に客と見たら思考停止

  15. 神は神でも理不尽が過ぎるクレーマーは貧乏神なのでたたきださいといけない

  16. 職種は言わないが客は悪魔だと思ってる
    こっちをサンドバッグか何かと勘違いしてる

    ※11
    SNSや動画で土下座させたりするのは
    圧倒的に若者ですけど

  17. >>16
    圧倒的に若者って……それ何件あったんだ?
    レアケースをあたかも一般的であるかのように言ってるだけでは?

    マスゴミの若者叩きみたいにな。

  18. それは店が客をどう扱ったほうが儲かるのかというあくまで店側の心構えの話だぞ
    ただ客は神様じゃないぞというスタイルに変えるとどうなるのかは分からんな
    信仰心に陰りが差した信者と神の関係がどうなるかなんて考えたくもないが

  19. >>2
    社会の現実を子供に理解させるためにも、そんなクレーマーの親には徹底的に恥をかかせてやらないとな

  20. >>16
    >SNSや動画で土下座させたりするのは圧倒的に若者ですけど

    そりゃーネット利用者の大半は若者なんだから、アホな連中が悪目立ちするのは当たり前だろ。

  21. >>9
    尚かつ、気っ風のいい上客である必要があるな

  22. >>11
    なんかクレーマーの話なのに、老害やら田舎思考やら混ぜ込んで私怨満開なコメントだな

  23. >>13
    カリーにそこまでの影響力はないよ
    元々、若い人の言葉を軽んじる傾向がある年寄りは昔から多かったから。

  24. バカなオバハンが3人にもなったら、仕事場でさえマジでキレそうになるぜ。以下はウチの職場(飲食店)での実例だ。
    ・駐車場にて、俺の車のドアを空ける隙間すら無いぐらいにピタリと密着して自身の車を停めてくる。
    ・分別ゴミ箱にて、金属用ゴミ箱に平気で陶器ゴミを捨てる。
    ・掃除機の紙袋を交換する場面では、オバサン3人がかりで交換のやり方がわからない。
    ・コンロにかけてるヤカンのお湯が沸騰して吹きこぼれていて火を止めなければいけないのに、「ワタシ、やり方わからな~い!(腰クネクネ)」などとぬかす。
    ーーーー
    信じられないだろうが、これらは全ていずれも、主婦歴2、30年の5、60代のオバハンらの振る舞いなんだぜ?   オーナーの友人だとかのコネで採用されたババァ連中ってのはプライドばかり高いバカばかり。

  25. >>22
    老害とクレーマー、共通点は多いと思うぜ?

    少なくとも無関係ではないだろう。

  26. 接客業の人達、尊敬してる

  27. お互いありがたいと思わなあかん

  28. 三波春夫が余計なこと言わなければこんな勘違いが出てこないで済んだのに

  29. 「お客様は神様だぞ!」は、要するに「俺は神様だぞ!」と言ってることに他ならない
    神を自称するなんて、単に危ないヤツに過ぎないだろ

  30. 元は何しでかしてくるか分からんから気ぃつけろよみたいな感じなのに

  31. 上司が守らないのが悪い
    上司がクレームから店員を守らないことに名前をつけよう
    ノンガードハラスメント、ノガハラとかどうだろう

  32. いっぱい買ってくれるいいお客さんの事を、売る側が「神様みたい」って評価するんであって、自分で自分を神様認定しちゃ駄目だよね。

    語源になった三波春夫さんの「お客様は神様です」は、高いチケット代払って地方まで追っかけてくれるコアなファンへの感謝の気持ちから出た言葉なんだから、そこは理解しようよ。
    クレーマーはただの乞食です。
    商品を売る側が、施すなんてもっての他。

  33. >>4
    三波春男の元ネタで言えば祟り神にも例えてるわけで
    元々日本の神様は厄介者が封じられる例が多いんだから警察に通報するのが正しい神様の接し方

  34. 正直三波春夫さんを馬鹿にしている時点で言える立場じゃ無いだろって思う。
    芸能人を粘着して叩く奴とクレーマーほぼ同じでしょ。

  35. >>31
    実際職場や組織を測るバロメーターになるよね
    クレーマーに弱く現場で働いている奴を守らない職場や組織はそれに比例してクレーマー対策以外の面でも理不尽なブラック面がある

  36. でもそんなクレーマー共も大半は労働者であり「神様」の相手をしなければならない
    自分たちが受けるクレームを自分たちが客になった際に憂さ晴らしクレームしてると考えたら実に不毛やなぁ

  37. クレーム:
    本来、不満を訴えるという意味は全くない。
    契約上の履行されていない権利を主張する、という意味。怒りとか感情の要素は全く含まない。

  38. >>29
    キちがいか詐欺師のどっちかだわな

  39. ただの売買契約において対等ではあっても上下関係はないのだから。

  40. お客様は神様 これはまあいい
    しかし何だって神扱いされると傲岸不遜で傍若無人に振る舞うんだか
    あなたにとっての神はそんなに歪で邪なものなのか
    あなたの信ずる神はそんなものなのか
    と、じっくり圧迫面接して聞いてみたい

  41. 中年のストレス抱えてそうなリーマンの地雷率どうにかならんかね
    店員を部下かなんかだと勘違いしてるんじゃないか

  42. 周りの神が帰れコールが出来たらなぁ

  43. 何故か一定層居るんだよね
    サービス業を兎に角下に見てる奴等

    俺なんか飲食とかで絶対働けないと思うし嫌な顔せず対応してる人とか尊敬するわ

    対策かー。悪質クレーマー対応する人育成してその人の給与増やすとか良いんじゃないか
    企業が従業員守ろうとする努力も感じられるし仕事をちゃんと見てるって思える
    何?人件費増えるのが嫌?なら全部自分でやって、どうぞ。

  44. >お互いありがたいと思わなあかん

    >>簡潔、この頃は日本人も変質してきているような

  45. お客様は神様って言い出したバカが戦犯だわ

  46. 神様で正しい古今東西神とは理不尽、傲慢だからな

  47. 三波春夫は本当余計なこと言ってくれたな
    あの発言は「自分は芸を天の神様に捧げるためにやっている」という意味だが
    いかんせんパワーワードすぎた

  48. お客様は王様です。

    しかし、王様の中には首を斬られた奴もいる。

  49. 日本では、神様だって退治されるからなぁ・・・

    「神頃しがいかなるものか。とくと見よ!!」

  50. ウチは人間相手の商売をしてます、人間以外はお引き取り下さい。

  51. 逆だわ
    人に頭を下げたくない俺様バイトが増えてる
    だから普通のクレームでも勝手に「過剰」判定したり、態度が悪くて客のイライラ度を上げたりしてる

  52. どこかの誰かも書いてたけど
    「神様は神様でもヤクビョウ神」
    ってやつだよ。

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